69% получают непонятные задачи, но к HR идут только 9%: что происходит внутри российских компаний

Каждый пятый работающий россиянин считает атмосферу на своей работе напряжённой или токсичной. Но отдельные проблемы встречаются гораздо чаще: 69% хотя бы иногда получают от руководителя задачи без понятных критериев, 68% сталкиваются с жёсткими дедлайнами, а 60% замечали злоупотребление полномочиями.

Такие результаты показало исследование HR-холдинга Ventra. И одна из самых интересных для работодателя цифр здесь совсем другая: когда на работе возникают проблемы, обратиться в HR готовы лишь 9% опрошенных.

Токсичность начинается не с буллинга

Когда говорят о токсичной работе, обычно представляют открытые конфликты, унижения и травлю. На практике гораздо чаще сотрудники сталкиваются с более привычными вещами: непонятно поставленными задачами, постоянно меняющимися процессами и сроками, которые всё равно нужно соблюдать.

Только 8% опрошенных заявили, что никогда не получают непонятных поручений. Для 9% такая ситуация происходит постоянно, для 22% — часто, ещё для 38% — время от времени. За последние полгода 76% сотрудников также сталкивались с неожиданными изменениями рабочих процессов.

Жёсткие сроки тоже стали обычной частью работы: для 26% дедлайны являются постоянной нормой команды, ещё 42% сталкиваются с ними периодически. Получается знакомая картина: задача поставлена не очень понятно, условия по дороге изменились, но срок остался прежним.

60% сталкивались со злоупотреблением полномочиями

Более серьёзные проблемы тоже распространены. 60% респондентов сообщили хотя бы об одном случае злоупотребления руководителем полномочиями, а 56% сталкивались с социальной изоляцией — например, когда человека исключают из общения или рабочих встреч.

О личном опыте буллинга сообщили 7% опрошенных, ещё 18% наблюдали травлю коллег. То есть открытая травля встречается значительно реже, чем проблемы с управлением, постановкой задач и отношениями внутри команды.

При этом понятную и регулярную обратную связь от руководителя получают только 14% сотрудников. У 42% общение с начальником происходит преимущественно тогда, когда что-то уже пошло не так. Регулярное поощрение за хорошую работу отмечают лишь 13%.

Но к HR идут только 9%

Когда ситуация на работе становится тяжёлой, сотрудники далеко не всегда идут к HR. 77% ищут поддержку у друзей или внешних специалистов, 65% обсуждают происходящее с коллегами. Обратиться напрямую к руководителю готовы 17%, а в HR — всего 9%.

При этом каждый четвёртый начинает задумываться об увольнении, а 23% предпочитают просто терпеть происходящее. Для работодателя получается неприятная ситуация: проблема внутри команды уже существует, её обсуждают между собой, сотрудник рассматривает уход — а HR может узнать обо всём одним из последних.

Что с этим делать HR

Самые распространённые проблемы из исследования довольно приземлённые. Сотруднику непонятно поставили задачу. Срок оказался слишком жёстким. Процесс несколько раз поменяли. Руководитель не объяснил, что получилось хорошо, а что нужно исправить.

Поэтому начинать стоит именно с рабочих процессов. HR может посмотреть, как руководители ставят задачи, как часто команды работают в режиме постоянного аврала, есть ли регулярная обратная связь и понимают ли сотрудники, куда обращаться, если конфликт с непосредственным начальником самостоятельно решить не получается.

Но самая полезная проверка для HR — собственная доступность. Если сотрудник готов рассказать о проблеме коллеге, друзьям и даже задуматься об увольнении, но не готов прийти к HR, дело уже не только в конкретном плохом руководителе.