На hh.ru стало проще пожаловаться на резюме: что грозит кандидату

На hh.ru можно отправить жалобу прямо из резюме кандидата, найденного в базе, даже если он не откликался на вашу вакансию. Об обновлении площадка сообщила 21 июля 2026 года. Раньше в таких случаях приходилось обращаться в поддержку, а встроенная жалоба была доступна для откликов.

Разбираемся, где находится кнопка, что проверяют модераторы и почему жалобу не стоит путать с обычным отказом.

Как отправить жалобу

Кнопка «Пожаловаться на резюме» находится справа вверху страницы резюме. В форме можно сообщить о недостоверных сведениях, рекламе, незаконном или оскорбительном контенте, грубости кандидата. Для недостоверной информации предусмотрены уточнения: например, опыт и навыки, ФИО, возраст, фотография, гражданство или контакты.

Если кандидат уже откликнулся, другой путь — открыть список откликов на вакансию, нажать на три точки в карточке соискателя и выбрать жалобу на отклик. Эта возможность есть и в приложении «hh бизнес».

Жалоба не означает автоматическую блокировку

Обращение поступает модераторам. По объяснению hh.ru, перед блокировкой площадка проверяет взаимодействие работодателя с резюме, оценивает обоснованность жалобы и при необходимости запрашивает подтверждающие документы. Решение принимается после проверки, с учётом совокупности обстоятельств.

При этом последствия могут быть серьёзными. В пункте 3.2.1 соглашения предусмотрено право hh.ru заблокировать аккаунт без восстановления, если за шесть календарных дней поступило минимум две жалобы от разных работодателей. Это право площадки, а не обещание автоматического бана после второй жалобы.

У кандидата могут запросить документы

Для подтверждения опыта hh.ru вправе запросить трудовую книжку, сведения СФР, трудовой договор, договор оказания услуг, справку с работы или другие подтверждения. По пункту 3.20.1 соглашения на предоставление документов даётся три рабочих дня, на их проверку площадкой — три дня. На время проверки публикацию резюме могут приостановить. Это сроки работы с документами, а не всего рассмотрения жалобы.

Если документы не предоставлены или не подтверждают сведения, сервис вправе заблокировать резюме. При повторном выявлении недостоверности предусмотрена и блокировка аккаунта без восстановления. Создавать новые резюме или аккаунты для обхода ограничений запрещено.

Важная деталь: трудовая книжка — не единственный допустимый документ. В справке hh.ru прямо названы альтернативы, включая договор оказания услуг. Поэтому отсутствие записи в трудовой само по себе не доказывает, что человек выдумал работу.

Узнает ли кандидат, кто пожаловался?

По информации hh.ru, кандидату не раскрывают текст жалобы, персональные данные заявителя и дополнительную информацию по обращению. При блокировке резюме соискатель получает уведомление и может обратиться в поддержку; дополнительные документы позволяют запросить повторное рассмотрение.

А если кандидат просто не подходит?

На скриншоте формы, опубликованном hh.ru, действительно есть пункт «Кандидат мне не подходит». Однако отдельно последствия выбора именно этого пункта в анонсе не объясняются. Утверждать, что такая отметка автоматически приводит к санкциям, оснований нет.

При жалобе на отклик также можно отдельно включить скрытие текущих и будущих откликов этого соискателя. Скрыть отклики у себя и заблокировать аккаунт человека на платформе — разные действия.

Перед жалобой на опыт стоит уточнить возможные расхождения. Например, hh.ru отдельно разбирает ситуацию, когда в резюме указан бренд или франшиза, а в документах — другое юридическое лицо. Площадка рекомендует указывать юридического работодателя, а связь с брендом или проектом пояснять в описании работы.

Практический принцип для HR: сообщать о конкретном расхождении, а не превращать впечатление от собеседования в обвинение. «В резюме указан один период, а в предоставленном документе — другой» полезнее для проверки, чем «не похож на специалиста с таким стажем».